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董事长带队进行售后专项检查

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2021-10-18

  关于售后客户流失治理、入厂频次营销专项检查


    9月22日、23日、26日三天,董事长亲自带领集团7人组成专项检人,针对太原地区19家4S店售后进行8个方面的专项检查,并对检查结果打分和综合评价。


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  “售后是大昌的基石,客户是企业的灵魂,客户是企业最大的无形资产,更是大昌三千多名员工的衣食父母”,每到一家子公司董事长都会给总经理及管理团队讲这个道理,同时也要求总经理及管理团队高度重视治理客户流失、入厂频次营销工作。有思路、有措施、特别客户维系、客户体验、服务好客户、留住客户的等一系列工作更为重视。本次检查的内容是指导售后的工作方向,对今后做好售后工作有着重大的意义。希望各子公司以最快的时间得到整改,得到改善,成为大昌的优秀店,标杆店。


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    董事长亲自检查“3年新车流失”,张福荣副总裁重点检查“ 保客流失”,汽修部总经理梁宏波重点检查”流失营销,双保、套餐营销”,汽修部张超重点检查“入厂频次”,孟庆福重点检查“单兵检查”,总裁办郭宇婷重点检查“关联岗位”,人资部总经理李立重点检查“客户流失率、入厂频次绩效、激励检查”共8个方面,通过这次董事长要求各子公司在以下方面一、3年新车流失:二、保客流失;三、流失营销;四、双保、套餐营销;五、入厂频次;六、关联岗位;七、单兵作战能力;八、客户流失;入厂频次绩效等努力改进,尽快抓出成效。


  希望各子公司严格按照董事长指示工作:


  1、3年新车守住每一台客户(制定3年新车高危客户防范措施,设计6、8、10、12个月阶梯邀约营销);2、套餐绑定置换事故车;


  3、流失客户运用排除法精准邀约营销;


  4、保客制作月度台账,要有战败记录,分析原因,制作有效邀约方案(上门服务,市内免费取送等)。