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集团对客户满意度进行系统管理
来源:e2s.net    作者:匿名    时间:2020-11-17 14:02:46
  2020年,行业竞争环境依然严峻。提升服务品质、提高服务质量、打造服务品牌是大昌集团今年重中之重工作。客观、真实反映各子公司客户服务质量和客户满意度是提升服务品质的重要途径。做好基础服务,开展感心服务,提升客户体验,聆听客户真实心声,践行诚信经营,在激烈的市场竞争中赢得客户是我们的目标。
  同时为真正贯彻“员工工资由客户发放”的理念,切实提升销量、售后回厂,引导大家回归服务本源,夯实服务基础,增强自身综合运营能力。特制定以下“客户服务+客户之声”管理规定:
  客户是企业最大的无形资产,是我们的衣食父母。客户是我们的原点,做好服务是我们的初心。在客户服务这条路上,没有捷径,只有用心。服务无处不在,服务至关重要,用我们专业的知识、优质的服务,通过内部抓落实执行,外部抓反馈降低客诉,补短板造长板,重塑大昌服务品牌。希望各子公司能够切实将客户满意落在实处,在今后的日常工作中真正做到,时刻从客户体验角度出发,发自内心地为客户服务、真诚地为客户解决问题,给客户更暖心的服务!具体措施详见集团下发的《关于客户满意度的管理规定》