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售后部门KPI管理环节
发布时间:2020-6-16 10:50:23
在汽车行业竞争激烈的市场环境中,经销店客户流失越来越多,要想有效地降低客户流失,就得使用好的管理方法对自身的服务进行提升,以下是售后部门KPI管理指标重点环节:
主动客户接触(销售)
销售后,是否介绍过本店服务业务和联系方式等
解决客户的后顾之忧,建立服务连续性的印象,充分利用客户资源和业务机会。
主动客户接触(服务)
体现客户关怀,有效开发业务,并可直接实现预约可提前预知车间和零件是否能满足服务需要,以便向客户提供最方便的时间来厂维修
2.1预约
展示专业项目,运转从容有序,有效开发业务,充分服务每一位客户并能保证质量预约交车时间能否准时达成,可对整个服务部门的运转质量提供参考
2.2互动式预检
专业化交流可增强可信度,提高朝客户忠诚度,增加业务机会。客户参与程度可显示出预约和整个预检环节的运作质量
2.3零件供给
预先检料到位节约实际工时,保供到位便于承诺交车时间,也保证技师准时交车。高保供水平减少停驶时间,避免客户和业务因待料流失。
2.4车间业绩
生产效率和业务量的高低都对整体的盈利水平产生直接的影响。车间的业绩水平又直接影响服务质量和客户满意度。
2.5交车
准时地交车可以确立专业、诚信的服务形象。
同时提供资讯可拉近客户忠诚度,提高满意度,并提示其仍需何种服务以便增加业务机会
2.6售后回访跟踪
关怀客户,体现品牌价值,还可在第一时间发现潜在客户。及时发现维修服务的质量问题,尽早解决。