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打好售后服务攻坚战
发布时间:2020-7-18 14:34:16

   做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否达到真正的、完全的满意。想客户所想、忧客户所忧全心全意为客户服务,一直是我们的服务宗旨。身为4s店的服务顾问深知汽车售后服务的重要性。

  2020年在这个特殊时期,汽车行业将面临前所未有的困境,我们该怎么做?这无疑是现在最关键的问题。
  首先我们要方向明确,坚定信心,开源节流,充分利用网络优势,提供真正的“一条龙”服务。
  其次从客户的角度出发,来满足客户的需求。加强业务流程的梳理和完善,对维修车辆,尤其是事故车进行清洁、清理,杀菌等业务处理,抑制病毒的产生。做好疫情期间车辆杀菌、清洁、清理项目,修好车、修放心车。
  再次, 做好备件的统计,因为运输问题可能会造成备件的延误,所以要做好解释、沟通和应急工作,确保维修业务的正常开展。
  第四,听取近期用户之声,总结经验不足,为工作完善提供数据支撑。
  最后,做好用户的沟通,维系,为将来的用户活动、用户增值打好基础,为下一步的工作做好准备。
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