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浅谈4S店保客营销该怎么做
发布时间:2020-6-16 10:54:18
  开发新客户的成本之高和保有客户的重要性无需赘述,如何做好保有客户资源的管理与利用就是当前4S店最应该思考的问题了。具体可以从以下方面来考虑:
稳定销售团队,合理设定销售人员绩效考核标准与薪资体系
  设定合理的销售人员薪资体系,打破传统了以单车提成、装潢保险提成为主要构成的薪资体系,纳入展厅转介绍率、利润目标达成等指标,合理地设计薪资构成,尽可能为销售顾问创造可观的收入。一个销售顾问的流失从某种意义上说也意味着一部分保有客户的流失。对于新招一个人员而言我们更需要团队文化的建设,创造稳定的销售团队。
设置独立的客户服务管理部门
  保有客户信息的管理与维护跟踪这是一个非常重要的工作,必须有专业的部门来做这件事情。简单来说就是从客户进店后留下的信息开始,一直到成交再到后续的保养维修,直至最终换车这一时段的客户信息监控管理与客户维护工作。此部门应该是独立于销售与服务两个部门之外,针对客户群体分析、售前售后的监控与评估、客户信息维护与管理开展工作。
每两个月安排与客户联系一次
  主要内容包括:保养提醒,客户使用情况的了解,选择适当的时机与客户互动,如一起出去运动等。通过这些交流增进友谊。从商业客户变为朋友,协助解决客户的疑难问题,最后将联系记录到“调查表”中,以便追踪客户状态。
不要忽略平常的关怀
  4S店经常举办保养活动,经常举办汽车文化讲座等相关活动;新车上市的及时通知,天气冷热突发事件的短信关怀;遇客户生日及时发出祝贺,客户的爱车周年也可以进行有创意的祝贺,但是要注意分寸,不要过分频繁地打扰客户。
让保有客户替你介绍新的客户
  这需要长期与客户经营信任关系,赢得客户信任,从而以此及彼,拓展客源。
  顾客的价值不只是体现在一次交易中,聪明的4S店总是希望提高自己的顾客保留率。一个顾客向4S店购买产品或者服务的时间越长,他带来的利润就越多,就像爱情,想要长久,就要懂得经营。