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销售顾问如何维护老顾客
发布时间:2020-6-16 11:01:04

   销售人员对于已经购买商品车的客户,在交车后绝大部分的销售顾问就将客户弃之不顾,把客户当作一次性物品使用,对客户不闻不问,这是非常不正确的做法。有些经销商要求交车后的客户全部移交客服部进行回访、续保,销售顾问不需要插手,这可是在斩断销售生命啊!

  正确的做法应该是:
  1、销售顾问交车后制定回访计划。
  交车当天:售后服务专员及时询问,是否安全回家,如果对车辆的各项操作有不了解的随时打电话咨询;
  交车后3天:询问客户对车辆的各项操作是否熟悉;
  交车后7天:关心客户;
  交车后90天:提醒首检;
  交车后180天:提醒首保;
  之后每60天:(进行关怀,请客户介绍亲戚朋友到店赏车)可以采用微信,短信,打电话的方式。
  2、每次的车辆保养前、节假日、客户的生日等等,给客户发微信或是短信进行提醒或祝福。
  3、续保到期前的90天,提醒客户续保将到期。(因为其他的保险公司会提前打电话给客户招揽续保)
  4、车辆贷款到期前60天,提醒客户分期付款即将结束,邀请客户来店介绍新产品(进行置换,分期业务,车辆保险,介绍精品)。
  基盘客户必须由销售前端和售后及客服部三方面一起进行客户关怀,让客户真心感受经销商的体贴用心。经销商将客户资源多次循环使用,创造更多的客户价值,如此销售顾问的销售生命周期延长,经销商方可永续经营,创造更多利润。
  如果你是销售顾问,所有这一切你能全部做到吗?
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