亚洲城ca88唯一官网_ca88手机版|官方登录

  1. 在线问答
  2. 在线评选
  3. 联系我们
企业邮箱    账号: 密码:
亚洲城ca88唯一官网
大昌集团子公司网站
山西大昌雷诺4S专营店
太原大昌一汽丰田4S专营店
山西大昌一汽大众4S专营店
山西大昌奥迪4S专营店
山西大昌克莱斯勒.Jeep.道奇4S专营店
山西大昌昌福福特平阳路4S专营店
山西大昌一汽大众4S专营店
太原大昌雷克萨斯4S专营店
山西大昌斯柯达4S专营店
山西大昌东风悦达起亚4S专营店
山西大昌长治一汽丰田4S专营店
山西大昌忻州一汽丰田4S专营店
大昌集团汽车租赁公司
  • QQ咨询
  • dcjt@sxdachangjt.com.cn
  • 0351-7998706
您现在的位置:亚洲城ca88唯一官网 > 新闻中心
全面提升客户满意度 多措并举严控客户流失率
来源:e2s.net    作者:匿名    时间:2019-7-17 16:18:22

   为进一步控制客户流失率,切实提升客户忠诚度和满意度,深入贯彻《关于重抓客户流失的规定》的文件要求,集团汽修部以新车流失率和客户体验为重心,以宣传、流失普查和市场策略等方式为基础,制定了详细的应对方案,多措并举,积极作为,创新工作方式,扎实推进客户流失率控制工作。

 
  一是严格控制新车客户流失。新车客户仅剔除销售到外地的部分,新车流失率控制在10%以内。各子公司成立新车交车小组,小组成员包含销售、售后、客服、保险、装潢等部门人员,由各领域人员一对一匹配,负责新车客户的交车事项告知。此项工作由各子公司总经理为责任人,实时监督新车客户的维系工作,提升新车客户的体验度,力保将新车客户流失率降到最低。
 
  二是提升客户体验。各子公司要设计不少于10项的服务功能区域,拓宽客户服务项目;公示举报电话,将总经理电话设为举报投诉电话,公布张贴于接待区及车间显著位置;积极开展客户面访工作,多方面收集客户洞察力、数据和反馈, 了解客户真实体验,以此推动各子公司的服务业务创新。
 
  三是加大宣传力度。在客户休息区公示技术专家信息,展示服务顾问、维修技师、培训认证、比赛获奖等证书,公示服务质量承诺,加大客户对各子公司维修领域的了解,提升客户的认可度。
 
  同时,集团汽修部还组织子公司对近五年流失客户进行普查,要求普查准确率不低于90%,认真总结客户流失原因,从而找到客户体验提升的突破口;要深入分析各子公司核心员工流失原因,建立销售、售后岗位月度竞赛机制和周培训机制,提升员工的业务能力。
 
  减少客户流失率工作并不是亡羊补牢式的被动行为,而应是真正赢得客户信赖的根基,各子公司要严格监督,确保客户流失率控制的各项举措落地见效。要强化责任落实,鼓励探索创新,加强评估考核,以客户满意度为标尺,进一步提升客户体验,使得各子公司真正实现服务流程规范化、组织管理精细化、创新服务多元化,真正让企业和客户成为客户流失控制工作的监督者、推动者、受益者。